BI - Analista de Customer Experience Sênior (CÓPIA)

A Brasal Incorporações, empresa renomada por suas construções de empreendimentos de alto padrão, está em busca de profissionais qualificados para integrar sua equipe.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade de transformar sonhos em realidade. Somos uma equipe apaixonada pela construção civil, dedicada a criar espaços que inspiram e encantam.

Se você é um profissional que vê o mundo através de lentes criativas e inovadoras, queremos você no nosso time!

Junte-se a nossa equipe!

Candidate-se agora mesmo.

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente;

• Criar e atualizar materiais de apoio e treinamento sobre novas ferramentas, processos e regras ou atualização dos canais de atendimento;

• Elaborar e participar de pesquisas e benchmarking voltadas para o mapeamento de informações e de melhores práticas, a fim de oferecer subsídios para o desenvolvimento ou adequação de produtos, serviços, ferramentas, métodos ou processos;

• Elaborar relatórios e modelos estatísticos;

• Gerir e manter atualizadas as personas institucionais;

• Monitorar a pesquisa de satisfação do cliente externo, acompanhando o desempenho e contribuindo na definição de estratégias de retroalimentação da empresa frente aos resultados alcançados;

• Propor ajustes aos parâmetros e métodos utilizados pelo atendimento e prestação de serviço a clientes;

• Propor, desenvolver e implantar soluções que visem a otimização dos processos que envolvem clientes buscando agilidade, redução de custos, maior produtividade e satisfação dos clientes;

• Prover suporte especializado nas ferramentas, processos e regras de negócio pertinentes à área e ministrar treinamentos;

• Realizar pesquisas e testes para monitorar a experiência do cliente;

• Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato.

Qualificações Essenciais:

• Gestão e melhoria de processos
• Jornada e experiência do cliente (Customer Experience)
• Uso e implantação de sistemas e plataformas digitais de atendimento
• Análise de indicadores de desempenho (KPI's de satisfação e eficiência)
• Elaboração de relatórios e análise estatística
• Desenvolvimento de materiais de apoio e treinamentos internos

Diferenciais:

• Certificações ou cursos complementares relacionados à área de atuação;
• Pós-graduação ou cursos de especialização em Experiência do Cliente (CX), Processos, Inovação ou Gestão de Projetos será um diferencial.

🚌 Vale Transporte;

💳 Vale Alimentação;

❤️ Seguro de Vida;

🏥 Plano de Saúde;

🥼 Assistência Médica e Odontológica;

🥳 Folga de Aniversário;

📚 Parcerias Educacionais;

🥤 Descontos em Produtos (Loja Conceito).

Na Brasal, acreditamos que a realização é um caminho construído em conjunto! Aqui, oferecemos um ambiente onde o crescimento pessoal e profissional é prioridade. Nossa Cultura de Realização é voltada para impulsionar o seu desenvolvimento com oportunidades reais de aprendizado e inovação. Representamos grandes marcas e atuamos em diversos segmentos, como bebidas, imóveis, veículos, seguros e muito mais!

Esse jeito Brasal de empreender nos posiciona entre os maiores grupos da região Centro-Oeste, com presença também em Goiás, Minas Gerais, Tocantins e Rio de Janeiro.